よくある質問

Q.どこのお店で販売していますか。
A.下記リンクから、販売店一覧をご参照ください。
販売店一覧
また、オンラインショップでもご購入いただけます。
Q.電池はついていますか。
A.販売時、電池は付属しておりません。単二形乾電池を2本ご用意ください。（旧モデル、テーパータイプは単一形乾電池2本をご用意ください。）
Q.電池はどのくらい持ちますか。
A.アルカリ単二電池2本使用時、連続点灯で約500時間です。（旧モデル、テーパータイプは単一形乾電池2本で、連続点灯約500時間です。）
　※季節や使用環境により異なります。
Q.香りはどのくらい持ちますか。
A.使用環境にもよりますが、3ヶ月前後です。
Q.キャンドルの色によって、香りは決まっていますか。
A.決まっています。アイボリー：オーシャンブリーズ　　レッド：シナモン　　グリーン：フォレスト　　ピンク：ローズ
Q.キャンドルの表面は、本物のロウですか。
A.表面部分は、アロマ香料を練りこんで作られた本物の「ろう」です。熱で溶けたり、落とすと割れてしまう可能性がございますので、ご注意ください。※テーパーウィンドウキャンドルは、窓際で使えるようにするため、ロウを使用しておりません。
Q.熱くなったりしませんか。
A.LEDキャンドルですので、本物のろうそくのように、熱くなったりすることはありません。
Q.屋外やお風呂場など、水のかかる場所でも使用できますか。
A.商品本体は防水仕様ではございませんので、水没の恐れのある場所でのご使用はおやめください。
Q.タイマー機能はどのような機能でしょうか。
A.底面のスイッチをタイマーにするだけで、セットした時間から毎日同じ時間に5時間点灯し、自動的に消灯します。
（タイマーセットから5時間点灯後に19時間消灯し、また翌日5時間点灯する24時間サイクルです。）
Q.明るさの調節はできますか。
A.できません。明るさは、ほぼロウソクと同じような明るさです。
Q.ギフト用にラッピングなどのサービスはありますか。
A.弊社オンラインストアにて承っております。ご注文時に、ギフト包装希望とお伝えください。
Q.ギフト用に、キャンドルに文字などを入れるサービスはありますか。
A.文字入れのサービスは行っておりません。
Q.充電式はありますか。
A.ただいま、アメリカのLUMINARA本社と共同開発しております。今後新商品として販売を予定しておりますが、販売開始時期や商品詳細につきましては、確定いたしましたら、弊社HPまたはLUMINARA公式サイトにて発表いたします。
Q.どこで作っている商品ですか。
A.アメリカでデザイン・設計され、中国の指定工場にて製造されています。
Q.点灯中、カチカチと音がします。
A.炎（スクリーン）部分から、小さな動作音がすることがございます。
Q.点灯中、少し揺らしたりすると、たまに消えたり点いたりしますが、故障でしょうか。
A.乾電池が重いため、動かし方によっては、瞬間的に電池と電極が離れ、消えることもございます。また、振動などによっても、同様の現象が起こる場合がございますが、故障ではございません。
Q.タイマーがずれることはありますか。
A.タイマーは、月差±30秒程度の誤差が発生する場合がございます。
Q.香りが消えてしまった後、アロマオイルなどをつけても大丈夫ですか。
A.ろうの部分にアロマオイルなどを垂らすと、シミや故障の原因となる場合がございますので、お控えいただきますようお願いいたします。
Q.点滅したり、たまに点かなくなってしまいます。
A.点滅は、電池が間もなく無くなるお知らせ機能でございますので、新しい電池とお取替えください。また、違う種類の電池や、新旧の異なる電池をご使用になりますと、正常に点灯しない場合や事故の原因になりますのでご注意ください。
Q.保証期間を過ぎても、修理は可能でしょうか。

A.修理などのお問い合わせは、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポート連絡先 e-mail:support@greenagent.co.jp TEL:0570-085-550

受付時間：平日 9：00～17：00 ※メールでは24時間受付けておりますが、ご対応は翌営業日以降となります。